आम्ही सर्व वाईट दिवस. कधी कधी, इतर लोक आणण्यासाठी त्यांच्या वाईट दिवस आमच्या ठिकाणी काम. तेव्हा एक ग्राहक कठीण आहे, कसे आपण समस्या हाताळण्यासाठी आहे एक प्रतिबिंब आपल्या कंपनी आहे. संयम, सामंजस्य, आणि नियंत्रित आहेत की हाताळणी कठीण प्रदान, ग्राहकांना उत्कृष्ट ग्राहक सेवा, आणि राखण्यासाठी एक सकारात्मक प्रतिमा आपल्या कंपनी आहे.

असल्याने ग्राहक सेवा उद्योग जास्त 5 वर्षे, आता आपण लक्षात काही नाही आहे म्हणून कठीण आहे म्हणून आम्ही कल तयार करण्यासाठी एक समज बद्दल.

तर एक ग्राहक जात आहे कठीण, आम्ही समजून घेणे आवश्यक ते मनातून दु: ख सहन केले आणि ते सर्व करत आहे, venting out their troubles on you. We can ' t take it personally. योग्य रक्कम संयम आणि समज, एक कठीण ग्राहक होऊ शकते अधिक करणारा आणि सकारात्मक.

Here are some ग्राहक सेवा टिपा साठी कठीण हाताळणी ग्राहक:

  • ऐका. द्या ग्राहक बोलतो. कोणीही आवडी प्रोफाइलमध्ये क्लाएंट, तर ते अस्वस्थ आहेत, आपल्या सेवा, ते अधिकार आहे बाहेर वाट करून देणे त्यांच्या तक्रारी to you. लक्षात घेणे नाही तो वैयक्तिकरित्या. द्या क्लाएंट बोलत, बाहेर वाट करून देणे त्यांच्या मनातून, आणि कधीही प्रयत्न लहान कट एक प्रक्षुब्ध क्लाएंट. या मदत करते शांत ग्राहक देते आणि तुम्ही एक मोठे चित्र परिस्थिती क्लाएंट असू शकते.
  • समजून घ्या. नाही आपण प्रत्यक्षात ऐका काय ग्राहक म्हणाला? It is easy to misinterpret का क्लाएंट नाराज आहे तर एक एजंट फक्त लक्ष केंद्रीत आवाज त्यांच्या राग आवाज. की आहे जेथे आम्ही चुका म्हणून व्यापारी. तोपर्यंत आम्ही प्रयत्न करण्यासाठी ग्राहक समजून घ्या समस्या, आम्ही सक्षम होणार नाही निराकरण करण्यासाठी त्याच्या क्वेरी द्या किंवा कोणत्याही ठराव.
  • सहानुभूती दाखवा. स्वत: ला ठेवणे आपल्या ग्राहकाच्या शूज. देऊ शाब्दिक होकार, काहीतरी द्या ग्राहक माहीत आहे की, आपण समजून त्यांच्या चिंता. आपण सहानुभूती दाखवा, आपण प्राप्त करू शकतो आत्मविश्वास एक राग ग्राहक.
  • मालकी घेणे. तो नेहमी अनुकूल करण्यासाठी, हे दाखवण्यासाठी आपण घेतले मालकी परिस्थिती वतीने क्लाएंट. हे देखील दाखवते कसे जबाबदार आहेत, कसे आपण इच्छुक आहेत वस्तू घेणे आपल्या स्वत: च्या हाती. शिवाय, तो तयार करण्यास मदत करते, एक सकारात्मक प्रतिमा आपल्या कंपनी आहे.
  • पारदर्शक असणे. जाऊ उघडा ग्राहक. त्यांना काय माहित तुमच्या पुढील पद्धती आहेत. त्यांना ठेवा पोस्ट updates and do regular follow-ups सह क्लाएंट याची खात्री करण्यासाठी ते सुरक्षित वाटत परिस्थिती बद्दल.
  • एक उपाय प्रदान. मदत ग्राहक एक उपाय पोहोचण्याचा करण्यासाठी त्यांच्या समस्या आहे. प्राप्त परिस्थिती निश्चित करण्यासाठी सर्वोत्तम आपल्या क्षमता आहे. आवश्यक असल्यास, पोहोच बाहेर आपल्या तोलामोलाचा त्यांच्या तज्ज्ञ सल्ला आणि मार्गदर्शन. नेहमी खात्री शोधण्यासाठी एक योग्य उपाय समस्या आणि मदत सकारात्मक संबंध तयार सह क्लाएंट.

लक्षात ठेवा, जात मध्ये ग्राहक सेवा याचा अर्थ आपण आवाज आणि चेहरा कंपनी आहे. एक टाळण्यासाठी आवश्यक चुका करत असताना वागण्याचा निराश, कठीण क्लायंट ठेवण्यासाठी एक सकारात्मक प्रतिमा आपल्या कंपनी आणि तसाच ठेवण्यासाठी आपल्या क्लायंट.